Procédure
De l’émission du billet à la réalisation.
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Système de tiketing
Chez Bridge IT, notre procédure repose sur une approche structurée et axée sur les résultats qui garantit la cohérence, la qualité et l’efficacité de tous les services informatiques. De l’enregistrement initial des tickets à la résolution finale, chaque étape est clairement définie et alignée sur les meilleures pratiques du secteur, ce qui permet à notre équipe de fournir des solutions rapides et fiables tout en maintenant une transparence et une responsabilité totales tout au long du processus.
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Rétroaction
Critiques
Nous améliorons continuellement nos procédures par le biais d’examens de performance et de commentaires de nos clients, ce qui nous permet de nous adapter rapidement à l’évolution des technologies et des besoins opérationnels.
Procédure standard
- Enregistrement des tickets
- Attribution des tickets
- Diagnostic initial
- Résolution du problème
- Tests et vérification
- Client Confirmation
- Fermeture des billets
- Suivi (si nécessaire)
Projets
Gestion de projet via ticket
Alors que Bridge IT Ticket est principalement un système de tickets d’assistance, Bridge IT exploite ses fonctionnalités pour gérer des projets informatiques de petite et moyenne taille en organisant les tâches sous forme de tickets, en attribuant des responsabilités, en suivant l’avancement par le biais de statuts et en tenant à jour des journaux de communication. Les champs personnalisés, les rubriques d’aide et les politiques SLA permettent de structurer efficacement les flux de travail du projet au sein du système, garantissant ainsi la responsabilité et la livraison dans les délais.
Avantages pour la billetterie
- Suivi centralisé des problèmes
- Amélioration des temps de réponse
- Transparence et responsabilisation
- Rapports et analyses détaillés
- Amélioration de la communication et de la documentation